1. REGISTRARSE COMO CLIENTE (obtener su nombre de usuario y password)
Para registrarse como cliente, pulse en el botón de arriba de "Acceso Clientes", y a continuación pulse en "Nueva cuenta". Introduzca el Login, una dirección de correo electrónico y el Password deseado. Rellene el campo de seguridad con los caracteres que aparecen. Pulse aceptar.
Bajo ningún concepto Mobenka se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de que la información facilitada resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.
Seguidamente, recibirá en el mail indicado la confirmación del registro con su Nombre de Usuario y Contraseña. Dicha información será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. Podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web.
2. ENTRAR COMO USUARIO REGISTRADO
Pulse en el menú de la izquierda la opción "Acceso Clientes" o en la parte superior el botón "Panel de Control", escriba su nombre de usuario y password y pulse "Identificarme".
Si lo desea puede rellenar sus datos completos en este momento. Para ello acceda pulsando en el botón "Panel Control" de la parte superior. Cuando haya introducido sus datos, puede pulsar “Volver a la Tienda”.
3. NAVEGAR HASTA EL PRODUCTO DESEADO
Navegue por las distintas familias y productos pinchando en la opción deseada de la pantalla de inicio o a través de la tienda en el menú superior.
Se muestra fotografía de los distintos productos y su nombre, referencia y precio (precio base y precio con IVA), sin incluir el transporte.
En los productos estándar, sin opciones posibles, también figura la casilla para indicar la cantidad deseada. Desde aquí se puede indicar la cantidad y pulsando en “Comprar” lo añade a “Mi Cesta”, arriba a la derecha. Podemos acceder a las características del producto pulsando en “Ficha”.
En los productos con opciones obligatorias a elegir (montaje y/o color) hay que acceder a la descripción del producto pulsando en “Ficha”. En esta pantalla se solicita que indique el “Montaje” y/o “Color”. La elección de color puede variar el precio. El montaje sí que incrementa el coste.
Se puede ampliar la fotografía que aparece a la izquierda pulsando sobre ella. En algunos productos hay varias fotografías, en este caso pulsa sobre las felchas que aparecen en la imagen para pasar a la siguiente.
En la descripción de cada producto figura el plazo de entrega. En caso de pedir artículos con distintos plazos de entrega se considerará un único envío con el plazo más amplío de los artículos seleccionados.
Desde aquí puede indicar la cantidad, elegir las diferentes opciones disponibles, calcular el coste total de este artículo (sin transporte) y añadir al carrito.
4. ENVIARME UN PRESUPUESTO
Una vez que haya añadido a “Mi Cesta” los artículos deseados, se puede enviar un presupuesto donde aparecerá el importe total incluido transporte e IVA.
Para ello deberá pulsar en el botón “Enviar Presupuesto” situado en la parte inferior dentro del carrito de la compra. En este apartado se le solicitará la provincia de entrega (para calcular los costes de transporte) y un email donde se le enviará el presupuesto. En breves instantes recibirá en su mail el presupuesto por el importe total (incluido transporte e IVA).
5. SOLICITUD DE PEDIDO
Una vez seleccionados los productos deseados, deberá validar su pedido accediendo al carrito de la compra donde se muestran todos los productos seleccionados, el número de unidades, el importe base de los producto, el importe con IVA y la cantidad de puntos acumulados por la compra. Si desea modicar o elimar algún producto del carrito, es aquí donde deberá hacerlo haciendo click en los iconos del lápiz o de la papelera respectivamente. Asimismo, en esta pantalla tendrá la opción de enviarse un presupuesto, como se ha visto en el apartado anterior, de continuar con la compra pulsando en el botón "Continuar Compandro", de guardar la lista de la compra para futuras compras similares o de confirmar su pedido finalmente, haciendo click en "Confirmar Pedido".
Si todavía no tiene una cuenta de usuario, el siguiente paso sería registarse rellenando los campos que
aparecen para realizar el registro. En caso de disponer ya de una cuenta, lo único que tiene que hacer es acceder con su usuario y contraseña (ver en el apartado 2).
A continuación, deberá completar sus datos personales e indicar si los datos de envío son los mismos que los de facturación, rellenando los campos requeridos en caso de que sean diferentes. Si ya es un usuario registrado e indicó sus datos anteriormente el formulario ya le aparecerá rellenado, de manera que para modificar algún dato, deberá acceder a su "Panel de Control".
Recuerde indicar cualquier “Comentario” a tener en cuenta en el pedido (horarios de entrega, indicaciones para accesos complicados, limitaciones para camiones, etc.)
Acepte la casilla "He leído y acepto los términos y condiciones generales de uso y la política de privacidad de www.mobenka.com" y pulse "Continuar"
Por último se solicita la forma de pago. Mobenka pone a su disposición varias modalidades de pago:, por transferencia bancaria o con PayPal (cuenta PayPal o tarjeta de crédito/débito)
POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Deberá realizar la transferencia a la cuenta bancaria indicada al finalizar el proceso de compra. Una vez realizado el pedido éste quedará pendiente de validación hasta la recepción de la transferencia y por un plazo máximo de siete días laborales. Si transcurrido este plazo no se ha recibido el pago, el pedido quedará anulado.
IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido.
Se considerará que la transferencia es conforme en el momento en el que aparezca en nuestra cuenta bancaria, normalmente en un plazo de 1 día laboral.
POR TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO O PAYPAL
PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
Si selecciona como forma de pago “Pago mediante tarjeta de Crédito/Débito o Paypal” al pulsar el botón “Pagar” se le abrirá directamente la página web de PayPal.
Si ya dispone de una cuenta en PayPal y es la que quiere utilizar para pagar, introduzca sus datos y siga las instrucciones de pago, en caso de que no disponga de cuenta en PayPal pulse en “Crear una cuenta PayPal”e introdzca sus datos completos. Si desea pagar con tarjeta de crédito/debito, también lo puede hacer mediante la plataforma de PayPal.
La confirmación de pago por parte de PayPal a Mobenka es inmediata.
Automáticamente recibirá en el e-mail que haya indicado una copia de la solicitud de pedido que nos ha enviado.
Cuando el pago sea en firme Mobenka le enviará un “Confirmación de Pedido” para que compruebe todos los datos y evitar posibles incidencias.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- E-mail: info@mobenka.com
- Telf.: 672 168 833
- C/ Palermo nº 7, 50197, ZARAGOZA.
Horario de atención telefónica: lunes a jueves laborables de 8:00 a 17:00 h. Viernes laborables de 9:00 a 14:30 h.
7. BAJA COMO USUARIO REGISTRADO
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar la baja del Sitio Web, bastando para ello tramitarlo vía telefónica, en el número 672 168 833, con el formulario de contacto, o vía e-mail, en la dirección info@mobenka.com. En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro.
Mobenka se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.